今回はリピート率について。フリーランス美容師ともなれば集客人数よりもリピート率が非常に重要な数字となります。新規客がどれだけ通い続けてくれるかが売り上げを大きく左右します。
リピート率を上げるための3つの秘策
リピート率を上げたくても何をしたら良いかわからない方ややってみたけど効果がなかったという方もいらっしゃるのではないでしょうか？今回は私がリピート率を上げるために行った秘策を3つだけお伝えします。
\ 集客についてのまとめ /
\ 独立までの手順 /
初回カウンセリング時に次回からのスケジュールまで説明する
新規客の最初のカウンセリングはリピート率に関係する非常に重要な時間です。
初回カウンセリング時はこちらの提案に耳を傾けやすい
現状の把握と今までの悩みやしてきたことをヒアリングし、どのように解決していくのかを提案することはもちろんのことですが、次回以降のスケジュールをあらかじめ共有しておくことで、次回予約を取りやすくなります。
例えば、ヘアスタイルの維持が難しくなってくるタイミングや通い続けることで髪の状態がどのように変化していくのかを半年から１年間の目安でお伝えしておくなど通い続けることの目的を設定してあげましょう。
スタイリング仕上げ後に次回来店予定日をお伝えして次回予約を提案する
リピート率を伸ばし効率よく売り上げをアップさせるためには次回予約を取ることが必要になってきます。
タイミングとしておすすめなのが【スタイリングした後】です。
お会計を始める前に次の来店目安を伝える
スタイリングをした後には今日から日数経過とともに髪の状態がどのように変化していくのかを提示し、次回来店するタイミングをお伝えすることで次回予約の確率が高まります。
①でお伝えした通り初回のカウンセリングの段階で今後のスケジュール感をお伝えしておくことで
「最初にお伝えしましたが、次の来店目安は、、、」と自然に入ることができます。
リピート見込みのあるお客様を集客する
①②で説明したポイントを頑張ってもそもそもリピートする確率の低い集客の仕方をしているとなかなか伸び悩むことになってしまいます。
リピート率は集客の段階で決まる
リピート率は集客の段階で決まっていると思っています。
①②を通して自分のもとに通い続けることの意味をお客様へお伝えすることを提言してきました。
集客の段階で通うことの価値をお伝えできているとお客様が初回予約時に通い続けるイメージをしながら予約されます。
なので、どのように集客をするのか？がとても重要になります。
クオリティの高い技術提供は当たり前。仕上がりの状態がいいのは前提です。
良いヘアスタイルを提供すればリピートするのか？というとそうではなかったりします。お客様からすれば、クオリティの高い技術やヘアスタイルの提供は当たり前で前提の話です。
リピート価値を効果的に伝えることができるホームページ集客が有効
お客様がリピートするためにはリピートする価値があると思っていただく必要があり、そのために集客の段階からその価値をお伝えしておくことは非常に大切です。だからこそ、集客をする媒体は価値を効果的にお伝えできるホームページ集客が一番有効なのです。
インスタグラムはコツコツと小出しに発信をするという面では有効なツールですが、1ページで多くの情報を順序立ててお伝えすることができません。
お客様へこちらの想いやこだわりをできる限り正しくお伝えするために、どのような順序でこだわりや価値をお客様の目に入れていくのかを考えながら渾身の1ページを制作することが大切であると思っています。
